“樊其艳是乐安慈孝基金会第一批义工志愿者之一。从调研、设计到坚持十多年的参与，志愿服务在她的心中留下了众多深刻的记忆。本期志愿者系列，由樊其艳与我们对话，听她讲讲自己13年来在志愿服务中的观察和那些感人的故事。”
注：文稿基于对话整理。
01 志愿服务从调研开始 用脚步丈量受益人需求
问：请向读者介绍一下自己吧~
樊其艳：我是一名技术研发工程师，也是乐安慈孝基金会的第一批种子志愿者。从2000年进入京博控股集团工作，至今已有二十余年。
2010年，乐安慈孝基金会刚成立时，包括我在内的二十几名京博员工，大家一起坐下来探讨如何做公益、如何开展志愿服务等议题。我也在此过程中，逐渐认识志愿服务。
问：最初的志愿服务是如何起步的？
樊其艳：以乐安慈孝持续开展的“孤老照护”项目为例，我们最初就这个项目讨论时，认为不能完全依靠地方部门提供的名单直接进行帮扶，而是应该通过自己的调研，得到确切、实际的信息，再配合实地探访，确认真正需要帮助的老人。
之所以这样考虑，是因为尽管登记名单上的老人都属于孤寡，但是部分老人综合条件相对来说并不差。而我们的志愿者有限，不可能做到全覆盖，我们更希望把有限的资源用到更需要的人身上。
问：自主调研的对象是怎么确定的？
樊其艳：主要通过两方面确定调研对象。一方面来自于京博的员工推荐，因为京博员工非常多，他们居住位置分布得特别广，对身边困难的老人比较了解；另一方面是结合前面所说的，县民政局提供的推荐名单。
拿到名单之后，志愿者小组就会去到各村实地调研，去老人家里和本人聊天、对他们的邻居进行探访。根据实地调研了解到的情况，确定最终的帮扶名单。
02 比物质帮助更重要的 是对老人的精神陪伴
问：您从2011年开始参与孤老帮扶项目，就您的观察，这些年帮扶的规模有怎样的变化？
樊其艳：最初，我们能够覆盖的村子数量、帮扶对象的数量都比较有限，随着志愿者队伍越来越大，原来的一个大组逐渐分成几个小组，小组之间重新划分帮扶区域，能够做的事情也就越来越多，帮扶的村子范围也就逐渐向外扩展。
问：在您参与帮扶老人的过程中，您觉得介入前后，老人的生活有什么样的改善？
樊其艳：其实和许多人一贯的印象不同，很多老人们在物质方面并不那么缺乏，因为政府有一定的政策支持。但相对来说，他们更需要一些精神陪伴。
我们的志愿者会和他们聊聊天，关注他们生活中的一些细节。比如，注意到老人腿脚不方便，我们会提前询问是否需要买拐杖；之前我们也遇到过有老人居住地出入不方便，但他身体还不错，一直骑着一个很旧的自行车代步。于是，我们就发起募捐，帮老人买了一辆新的自行车。
我们团队人比较多，大家都会关注到老人生活的一些细节，从长期观察的老人来看，很多老人的性格都产生了不错的变化。
有些老人之前习惯了自己独来独往，但是经过志愿者的陪伴，他们能走出来。在我们这些小年轻的带领下，很好地和外边人打交道；他们也会把自己的真实想法反馈给我们。虽然在身体状况上有一些衰退，但是我们帮助的老人们精神状态却越来越好了。
问：每支小队都对接了多位老人，面对这么多服务对象不同的需求，在志愿服务过程中你们是否有值得借鉴的技巧或经验？
樊其艳：每次到老人家里，我们都会带上一个记录表。因为光靠人的记忆，时间长了可能就记不住了，所以历次探访每位老人的行动，观察到的老人需求，等等。我们都会在这个表格上记录，比如：这次走访陪老人干了些什么？老人有哪些需要重点关注的特殊情况？
再比如，我们会在记录表上记下老人生活方面有哪些新的需求，带去的东西是不是老人需要的？可能上次志愿者给老人带了这些东西，下次再去的时候志愿者发现老人并没有用，那我们就会旁敲侧击地问一下老人为啥不用？如果是不舍得用，那就告诉他“你尽管用，等下次我们再给你带一些。”如果老人确实不需要，那下次大家就不会再带了。
这些都是通过记录表来实现的。
03 行！我来帮你们解决
问：在您多年的志愿活动中，有什么印象比较深刻的事情？
樊其艳：其实我感觉老人们需要的并不多，一点点小事，可能就会让他们特别感动，有一件小事让我印象特别深刻。
我们曾经照顾过三个老人，这三位老人彼此住在邻村，但原本互相并不认识。后来偶然有一次村里赶集的时候，住在邻村的三位老人偶然相遇，在聊天的过程中老人发现，大家都是乐安慈孝同一个志愿小组帮扶的。就是因为这个原因，几位老人经常互相走动，他帮他干点小活，他帮他去看望他，彼此结成了朋友。
后来有一个老人身体不好，走不动道了。我去走访的时候他问我，你照顾的另一个大爷，他最近还好吗？
我就说挺好的，吃的、穿的、身体状态，各方面都挺好，然后他就无意中说了一句：“你看我现在身体也不行了，就这么几步也去不了了，也看望不了他……”
我当时心里感觉挺不是滋味的，其实这两个村子也就相隔有三公里，看看朋友这种对咱们来说很平常的事，对他们来说已经是这么困难。
我就问：“你是不是挺想他的？”他说：“是，感觉很长时间没见了，以前一个月，最多不超两个月还能见一次面。”然后我就说：“行，我来帮你们解决！”
后来正好赶上过“小年”，我们就把三个老人凑在一块，跟他们一块包饺子，过了个节。看到三个老人坐在一块聊天，那种氛围我觉得特别特别好。感觉他们就像真的亲人一样。可能他们在周边也没有太亲近的人，这些朋友间的彼此关怀就显得非常可贵。
那次活动结束后我就在想，对我们来说，很容易把他们凑一块，但对老人来说这可能就是一种奢望。
问：您觉得乐安慈孝的志愿活动有什么特点是值得去推广的？您有什么感悟想要分享？
樊其艳：相对来说，我们乐安慈孝的活动做得是比较实在的。而且平常做活动之前，基金会的家人们都会很认真地设计。这些活动能够做到这么顺畅，和前期的铺垫是分不开的。包括每次活动之前对一些细节的设计，对活动中可能出现问题的预案，对相关注意事项的准备，他们都会尽量想得周全。
另外一个感受就是，光靠一帮人、一个公司、一个基金会做公益，力量还是很小。如果能带动社会上越来越多的人参与，那么帮助的力度、人群，都会更大、更多。
问：参与了这么多的公益活动，您最近关注到哪些公益项目是值得挖掘的？
从2010年参与乐安慈孝基金会公益项目初创，到如今长达10多年的坚守，樊其艳在志愿服务中展现了作为一名工程师的严谨素养、持续求索的精神，也在“心与心”的交互中，带给服务对象亲人般的关怀！她是团队成员心目中可靠的大姐大，也是帮扶老人的“好儿女”。
公益就是一桩桩、一件件小事积累而成的“爱”之桥梁，让这座桥梁不断延伸，正是樊其艳的期望……
（完）
